¿Qué es un insight?
Si trabajas en marketing, publicidad, diseño o cualquier profesión relacionada, quizá escuchas esta palabra todos los días, ¿verdad? Pero vamos a definirla otra vez.
Los insights son conocimientos profundos sobre el comportamiento del consumidor que van más allá de las observaciones superficiales. Son las verdades ocultas que revelan las profundas conexiones emocionales entre un consumidor y un producto o servicio.
“En el marketing, los insights tienen un gran valor, ya que permiten a las marcas crear campañas publicitarias más efectivas y con mayor impacto emocional”.
Según un informe de Microsoft, las empresas que aprovechan los insights sobre el comportamiento del cliente superan a sus competidores en un 85 % en ventas, ¿lo sabías?
Descubramos los insights y su conexión emocional
Para descubrir información valiosa, las marcas deben investigar en la psique de sus clientes ideales. Esto significa comprender sus motivaciones, miedos, deseos y las emociones que impulsan sus decisiones de compra. Los insights se refieren a lo que hacen los clientes, y a por qué lo hacen. Esta conexión emocional es importante porque las emociones impulsan las decisiones. Cuando una marca aprovecha estas emociones, puede crear campañas que tengan grandes resultados y sean memorables.
Hoy te voy a mostrar cinco ejemplos de campañas poderosas que utilizaron el insight perfecto de su cliente ideal:
1. #Queves (Desigual)
Desigual, una marca de ropa conocida por su moda atrevida y poco convencional, creó una campaña que celebraba la individualidad y la diversidad en la belleza, presentado a la modelo Winnie Harlow, quien tiene vitiligo.
El mensaje principal de la campaña fue: «no dejes a nadie decidir lo que es la belleza para ti”. El objetivo de la marca era reivindicar la diversidad de la belleza y mostrar que cada persona es hermosa a su manera.
2. Lo esencial es invisible a los ojos (Dove)
Esta campaña de Dove es un ejemplo clásico de cómo aprovechar una idea poderosa. A través de una investigación exhaustiva, Dove descubrió que muchas mujeres tienen dificultades para verse hermosas debido a los estándares de belleza impuestos por la sociedad. La campaña tenía como objetivo redefinir la belleza mostrando a mujeres de todas las formas, tamaños y edades.
3. Auténtica amistad (Pilsen)
Pilsen es la marca de cerveza peruana con más participación de mercado. El insight que Pilsen encontró es que las personas revelamos nuestra verdadera personalidad cuando estamos con amigos. La campaña de la marca «Cerveza auténtica, amistad auténtica» alentó a los consumidores a crear momentos genuinos de conexión con los amigos. Campañas como «Jueves de patas» e iniciativas especiales, como la creación de “El Día del Amigo”, aprovecharon esta idea para posicionar a Pilsen como un símbolo de camaradería y autenticidad.
4. La cena que no ves (Nestlé)
La campaña navideña de Nestlé, «La cena que no ves», se basó en la idea de que los anfitriones suelen dejar de disfrutar de las celebraciones que organizan. Por ejemplo, comen la cena fría o se sientan en la peor silla. Para demostrarlo, hicieron una investigación y luego crearon la campaña haciendo un experimento social en donde invitaron a personas de diferentes familias y les sirvieron “cenas navideñas” con platos de “aceituna a las finas hierbas” o “selección de mejillones al vacío”. El propósito era que experimentaran en primera persona cómo “disfrutaban” la navidad las personas que la organizaban.
Al destacar los esfuerzos pasados por alto de quienes preparan la cena navideña, la campaña generó empatía y aprecio por ellos.
5.Encuentra tu grandeza (Nike)
Antes de los Juegos Olímpicos de Londres 2012, Nike lanzó la campaña «Find Your Greatness» (Encuentra tu grandeza), dirigida a los atletas aficionados. La idea era comunicar que la grandeza no es exclusiva de los atletas de élite, sino que reside en todos. Al mostrar a un joven con sobrepeso corriendo en un ambiente rural, Nike transmitió el valor del esfuerzo y la perseverancia.
¿Cómo puedo descubrir los insights de mis clientes?
Si eres emprendedor y aún no tienes un gran presupuesto para hacer una investigación de mercado amplia que te permita encontrar los insights más importantes de tu público objetivo, no te preocupes, empieza con estas preguntas y, poco a poco, irás encontrando información valiosa que te irá dando pistas de aquellas emociones que mueven a tus clientes hacia la decisión de compra.
Pregúntale a tu cliente:
- ¿Qué aspectos de nuestra propuesta de valor, atención al cliente o servicio post-venta te sorprendieron positiva o negativamente?
- ¿Recomendarías nuestra marca a familiares o amigos? ¿Qué les dirías sobre tu experiencia de compra con nosotros?
- ¿Cuáles son los valores que más resaltas de nuestra marca?
- ¿Qué sugerencias tendrías para mejorar la experiencia de compra con nuestra marca en el futuro?
- Menciónanos las 3 emociones principales que te hace sentir nuestra marca.
